Как вернуть деньги за подписку Spotify — возможно ли это сделать
Как вернуть деньги за подписку Spotify? Этим интересуются пользователи, которые случайно активировали премиальный тарифный план в музыкальном сервисе, а после захотели получить доступ к стандартному функционалу платформы. Вообще, в политике использования четко указано, что оформить возврат своих средств будет достаточно сложно. Во-первых, после оплаты вы вообще не должны были пользоваться личным аккаунтом, иначе ничего не получится. А во-вторых, вы сможете получить свои деньги обратно только после того, как свяжитесь с техническим специалистом.
Когда не получится вернуть деньги за подписку Spotify?
И для начала стоит отметить, что оформить возврат средств из Спотифай будет достаточно сложно, особенно если вы уже успели воспользоваться полным функционалом сервиса. И все дело в том, что случайно средства с карты списаться не могут. Повторный платеж может пройти только в том случае, если изначально во время выполнения транзакции произошла ошибка. Следовательно, в своей выписке вы увидите, что деньги были списаны дважды, хотя на самом деле это не так.
Также средства могут повторно взиматься при переходе на тарифный план Family Premium в Spotify. Как известно, такая подписка стоит немного дороже стандартной, поэтому для покрытия возросших расходов и будет произведен второй платеж. А еще возможно, что у вас есть несколько учетных записей, доступных в рамках премиального тарифного плана. Уточнить эту информацию вы сможете в личном кабинете.
И теперь вам известно, можно ли вернуть деньги за подписку Спотифай. Если ни одна из перечисленных причин к вам не относится, то вы смело можете подавать запрос на возврат денежных средств. Единственное, нужно быть готовыми к тому, что администрация с большой вероятностью пришлет отказ. Это точно произойдет в случае, если в течение определенного времени вы пользовались полным функционалом сервиса Spotify. Здесь написали почему сняли деньги ab stockholm swe — и мы видим расходы.
Как вернуть деньги за подписку Spotify?
Что же, а теперь пришло время выяснить, как вернуть деньги за подписку Спотифай. Для этого потребуется связаться с технической поддержкой платформы, подробно описав возникшую проблему. Мы составили пошаговую инструкцию, которая поможет сделать все правильно и не допустить случайных ошибок:
- Открываем браузер на компьютере или смартфоне. Через мобильное приложение также возможно связаться с техническим специалистом, однако это крайне неудобно.
- Переходим на официальную страницу сервиса, через которую получится отправить свое обращение (https://support.spotify.com/is/contact-spotify-anonymous/). Обратите внимание, что интерфейс сайта будет на английском языке, однако вы без проблем сможете воспользоваться встроенным в браузер онлайн-переводчиком.
Нажимаем по пункту «Subscription», после чего выбираем «I’ve been charged twice». Если вы используете русскую версию интерфейса, то отыщите строку, отвечающую за повторное списание денег. Именно с её помощью и получится оформить возврат средств из Spotify.
Кликаем «I still need help», а затем заполняем форму для связи с представительством сервиса. Там потребуется выбрать метод оплаты, указать свой альтернативный адрес электронной почты, ввести собственное имя и подробно расписать причину обращения. Вам нужно написать, что вы хотите вернуть деньги за премиальную подписку.
Как видите, оформить возврат средств за подписку не так сложно, однако гораздо труднее доказать, что после активации премиального тарифа вы не пользовались музыкальным сервисом. В течение нескольких дней или часов вы получите ответное сообщение, которое сможете увидеть как в личном кабинете, так и на почте. Кстати, тут описали способ привязать к почте аккаунт.
Источник
Отключение аккаунта
Получили письмо или сообщение о том, что ваш аккаунт отключен? Ниже перечислены причины, по которым это могло произойти.
Подозрительная активность
Если мы заметим в вашем аккаунте мошеннические действия или любые другие нарушения наших Условий использования, нам придется его отключить.
Возврат платежа
Возврат платежа происходит, когда пользователь отменяет платеж за подписку Spotify через банк, онлайн-сервис (например, PayPal) или компанию, выпустившую карту.
В этом случае мы отключаем аккаунт, для которого произошел возврат средств, и переводим пользователя на бесплатную версию подписки.
- Если возврат запрошен для подарочной карты, мы отключаем только тот аккаунт, через который она была куплена. Подарочная карта аннулируется, и активировать ее больше нельзя. Если подарочную карту уже активировали в другом аккаунте, сделавший это пользователь получит от нас по электронной почте письмо с информацией о возврате платежа и отмене для его аккаунта Premium-подписки.
- Если возврат запрошен для подписки Premium для семьи, мы отключаем только аккаунт владельца подписки, а аккаунты остальных участников переводим на бесплатную версию Spotify.
Как мне вернуть свой аккаунт?
Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нами.
Примечание. Возможно, вам придется подтвердить, что вы владелец аккаунта и совершали покупку, а также предоставить сведения о платеже. Подготовьте нужную информацию заранее.
Последнее обновление: 14 апрель 2021 г.
Была ли эта информация полезной?
Источник
Могу ли я вернуть свои деньги из Spotify?
Spotify с удовольствием возместит клиентам их деньги при определенных обстоятельствах. Продолжайте читать, чтобы узнать, подпадаете ли вы под одну из этих категорий и сможете ли вы вернуть свои деньги из Spotify.
Взимается больше, чем раз в месяц
Если с вас взимали плату более одного раза в месяц, может быть несколько причин. Сначала убедитесь, что оба платежа прошли. Если какая-либо из транзакций помечена как ожидающая, это означает, что платеж не был обработан и не будет обработан снова.
Если вы перешли на учетную запись Family Premium, дата вашего платежа переносится для покрытия возросших расходов.
Также возможно, что у вас есть несколько учетных записей в рамках подписки Premium. Вы можете проверить это на странице подписки. Войдите в свою учетную запись Spotify и убедитесь, что у вас есть только одна подписка в списке.
Если ничего из вышеперечисленного не применимо к вашей ситуации, вам необходимо обратиться за помощью в службу поддержки клиентов Spotify. Перейти к этой форме.
Выберите «Заряжено больше, чем один раз».
Выберите «Мне все еще нужна помощь».
Введите свое имя и сведения о своей проблеме, выберите «Начать чат».
Обсудите с представителем службы поддержки, чтобы получить возмещение.
Нет аккаунта
Во-первых, обсудите это со своими друзьями и семьей, чтобы убедиться, что кто-то не зарегистрировал учетную запись Spotify с вашей платежной информацией.
Если это не так, вам необходимо связаться со службой поддержки Spotify для получения помощи. Перейти к этой форме.
Выберите «Мне все еще нужна помощь».
Введите свое имя и сведения о своей проблеме, выберите «Начать чат».
Обсудите с представителем службы поддержки, чтобы получить возмещение.
Вам также следует немедленно связаться с вашим банком или компанией-эмитентом кредитной карты, так как ваш аккаунт, вероятно, был взломан.
Учетная запись удалена, но по-прежнему взимается
Войдите в свою учетную запись Spotify на www.spotify.com, используя свое имя пользователя и пароль.
Меню расположено в левой части экрана. Выберите «Подписка».
Если в вашем аккаунте есть аккаунт Spotify Free, то с вас не взимается плата за эту подписку. У вас может быть другая учетная запись Premium с Spotify под другим адресом электронной почты или именем пользователя.
Если на странице подписки указано, что у вас все еще есть учетная запись Premium, возможно, вы не завершили процесс отмены. Повторите шаги снова и убедитесь, что вы дойдете до финальной стадии отмены подписки Premium.
Если у вас есть учетная запись Premium из партнерской службы (например, iTunes, провайдера широкополосного доступа, оператора мобильной связи), вам, возможно, придется отменить подписку непосредственно через них.
Переплата за студенческую скидку
Студенческая скидка действует только в течение одного года, прежде чем она автоматически перейдет на стандартную ставку. Тем не менее, вы можете снова подать заявку на студенческую скидку, если вы все еще студент. Перейдите по этой ссылке, чтобы подать заявку на скидку для студентов.
Примечание. Вы можете подать заявку на студенческую скидку только три раза, на четыре года.
Если у вас по-прежнему есть учетная запись студента, но с вас взимается слишком большая сумма, возможно, у вас есть другая учетная запись Premium под другим адресом электронной почты или именем пользователя.
Если ничего из вышеперечисленного не относится к вам, обратитесь в службу поддержки клиентов Spotify.
Выберите «Пробная версия / Акции».
Выберите «Мне все еще нужна помощь».
Введите свое имя и сведения о своей проблеме, выберите «Начать чат».
Обсудите с представителем службы поддержки клиентов, чтобы получить возмещение за дополнительную плату.
Изменил свое мнение о премиальной подписке
Если вы подписались на новую подписку Premium, у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы получить полный возврат средств от Spotify.
Выберите «Я хочу отменить подписку Premium и перейти на бесплатный сервис Spotify».
Если вы не хотите сохранять свою бесплатную учетную запись, вы можете выбрать «Другое».
Выберите «Мне все еще нужна помощь».
Введите свое имя и сведения о своей проблеме, выберите «Начать чат».
Обсудите с представителем службы поддержки клиентов, чтобы получить полный возврат средств.
Help from Real People
Why Did GetHuman Write «Могу ли я вернуть свои деньги из Spotify?»?
После того, как тысячи клиентов Spotify пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Могу ли я вернуть свои деньги из Spotify?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Spotify. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Spotify Problems?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Spotify, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Могу ли я вернуть свои деньги из Spotify? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.
Источник
Отмена подписки на Spotify
Важно! Возможность отмены подписки Spotify Premium, как и ее оформление, доступна только на официальном сайте сервиса. В приложениях для ПК и мобильных устройств отказаться от нее нельзя.
- Войдите в свой аккаунт на сервисе, воспользовавшись для этого представленной выше ссылкой и, если потребуется, нашей пошаговой инструкцией.
Примечание: Если после авторизации вы окажетесь на главной сайта или странице с веб-плеером, кликните по строке «Профиль» и выберите пункт «Аккаунт».
Находясь на вкладке «Аккаунт»,
в блоке опций «Мой план» нажмите на кнопку «Сменить план».
Премиальная подписка будет действовать до тех пор, пока не завершится оплаченный период (дата указывается в настройках аккаунта), после чего вы перейдете на бесплатную версию со всеми характерными для нее ограничениями – треки можно будет слушать только в режиме онлайн, вперемешку (для мобильных приложений), не самом лучшем качестве и с рекламой.
Восстановить премиум-доступ можно в любой момент. Для этого достаточно выполнить действия, обратные вышеописанным, или же обратиться к нашей инструкции.
Решение возможных проблем
В некоторых случаях отменить подписку Спотифай Премиум не получается. Основные причины этого кроются в банальной невнимательности, но иногда могут быть обусловлены и проблемами на стороне сервиса.
Подписка оформлена через партнера
Spotify на сегодняшний день не позволяет оформлять Premium-доступ на мобильных устройствах, непосредственно через App Store или Google Play Маркет – эта возможность реализована только на официальном сайте сервиса. Однако иногда подписка может быть подключена через так называемого партнера – оператора связи, провайдера или какую-то компанию. 
В таком случае для отмены потребуется обратиться в соответствующую организацию. Какую именно – можно узнать в настройках аккаунта, в которые мы с вами попали на первом шаге изложенной выше инструкции. Так, если речь идет об операторе сотовой связи, потребуется воспользоваться его фирменным приложением или личным кабинетом на сайте.
Бесплатная подписка
Очевидно, что в таком случае ничего отменять не нужно – премиум-подписка не оформлялась и не добавлялись платежные данные. Узнать точно, какой тариф вами используется в настоящий момент, можно во все тех же настройках аккаунта.
Если там будет указана «Бесплатная версия Spotify», но при этом с вашего счета списывались платежи, логично предположить, что Premium был оформлен на другую учетную запись. Чтобы найти ее, обратитесь к официальному разделу справки на сервисе, ссылка на который дана ниже.
После отмены подписки был списан платеж
Обычно такое происходит, если тариф Spotify Premium был сменен на бесплатный уже после проведения платежа за следующий период. В таком случае деньги вернуть не получится, а единственное, что остается – ждать истечения оплаченного срока.
Если в настройках своего аккаунта вы видите дату перехода на бесплатную версию Спотифай, списание средств со счета больше не будет происходить. Но если дата там не указана, выполните действия из основной инструкции еще раз и убедитесь, что вы точно прошли все шаги, вплоть до подтверждения.
Как уже было сказано, возможно и такое, что премиум-доступ оформлялся на другой аккаунт. Если он ваш, его нужно найти (ссылка на инструкцию дана выше), если нет – наверняка подписка семейная или для двоих, о чем мы расскажем ниже.
Парная или семейная подписка
Помимо индивидуальной подписки Spotify Premium, на сервисе доступно еще два варианта – Premium для семьи и Premium для двоих. В таком случае отмена подписки осуществляется по той же инструкции, которая нами была изложена в основной части статьи, и для каждого члена семьи или участника пары, и для организатора. Каждый пользователь сможет перейти на бесплатную версию с той лишь разницей, что организатор автоматически переведет на нее все связанные аккаунты.
Если по каким-то причинам у вас так и не получилось отменить подписку Спотифай Премиум, заполните специальную форму и отправьте ее представителям музыкального сервиса. Для этого прейдите по представленной ниже ссылке и укажите в соответствующих полях имя того, на кого оформлялась подписка, свое имя пользователя в Spotify, адрес (актуально только для семейной и парной подписки), привязанный к аккаунту адрес электронной почты, текущую дату и свою подпись. Корректно заполненный документ нужно отправить на электронную почту breakup@spotify.com.
Примечание: Документ по ссылке выше непригоден для редактирования, поэтому скопируйте указанный в нем текст в отдельный файл, например, формата Word, и самостоятельно заполните его. Затем скопируйте полученный текст и отправьте его на указанный выше электронный адрес, указав в теме письма «Spotify Cancellation».
Источник